TERMINOS Y CONDICIONES
Términos de Pago
Todo pedido debe estar cancelado en su totalidad para ser considerado como una reserva y posteriormente ser entregado.
Los pedidos pueden ser cancelados mediante transferencia, depósito bancario, giros desde el exterior por Western Union o tarjetas de crédito y/o débitos nacionales.
En caso de utilizar transferencia bancaria como método de pago, la empresa primero verificará el importe en las cuentas antes de despachar el pedido, por lo que sí es trasferencia interbancaria solicitamos hacer su transacción a la cuenta del Banco Pichincha con al menos 1 día de anticipación
Condiciones de Entrega
Las entregas se realizan en los siguientes horarios:
- Lunes a viernes de 09:30-13:30 y la segunda ruta de 14:30 -17:30.
- Sábados de 10:00 a 16:00 pm
- Domingos de 11:00 a 14:00.
Si desea un pedido en la ruta de la mañana, solicitamos realice su pedido al menos con un día de anticipación y si solicita un detalle para el mismo día, será agendado para la ruta de la tarde.
Las entregas para ocasiones especiales y festividades se entregaran durante todo el día y los horarios de entrega se extenderán si es en fin de semana.
En la sección de observaciones, el cliente puede sugerir un hora de entrega la cual se entiende como horario preferencial mas no obligatorio; la empresa decidirá en qué orden se van despachando dentro de la ruta elegida.
El costo del envío corresponde a una sola entrega, por cualquier motivo ajeno a Nina Detalles que impida la entrega del pedido, el cliente puede elegir como proceder de acuerdo a las siguientes opciones:
- Cancelar otro envío a una nueva dirección proporcionada por el cliente
- El cliente se acercará a retirar el pedido ese mismo día a nuestras oficinas durante nuestro horario de atención hasta las 17H30.
El cliente se compromete a entregar toda la información del destinatario y su ubicación, si la ausencia de cualquiera de estos datos impide la oportuna entrega de su pedido, Nina Detalles no se hará responsable y el pedido será devuelto a nuestras oficinas.
Si al llegar al punto el destinatario no se encuentra, se llamará al cliente para pedir autorización de dejarlo con alguien más que se encuentre en aquella dirección o el cliente y/o el destinatario podrá acercarse a las oficinas a retirarlo.
Si al final del día no pudo efectuarse la entrega por situaciones ajenas a Nina Detalles tales como ausencia del destinatario o ausencia del cliente, No se aceptaran reclamos, devoluciones de dinero, cambio de producto, agendamiento de pedidos o notas de crédito.
Términos de Facturación
Las facturas de emitirán electrónicamente con los datos ingresados en el formulario, por favor revisar que se encuentre correctamente su información, una vez emitidas no se podrán anular o modificar.
Condiciones de Producto
Nina Detalles, realiza los detalles el mismo día de la entrega ya que al ser alimentos no pueden tener mucho tiempo de elaboración para garantizar la calidad que nos caracteriza tanto en presentación como en sabor.
Se recomienda consumir las frutillas con chocolate en un lapso no mayor a 6 horas o conservarlas en refrigeración donde le durarán de 24-36 horas dependiendo del equipo de frio donde se almacenen.
Todas las decoraciones que vayan sobre las frutillas serán elaboradas con materia prima 100% comestible, no será necesario retirar ninguna de nuestras decoraciones para poder consumirlas.
Términos de Privacidad
Nina Detalles no entregara ninguna información recibida de nuestros clientes, por lo que solicitamos sea facilitada lo más clara posible para no tener novedades al momento de las entregas.
Si el detalle va de manera anónima, no se le comentará al destinatario quien lo adquirió, pero así mismo Nina Detalles no se responsabiliza ante la posible negativa del receptor de no querer recibir un presente de forma anónima. Ante este posible escenario nos contactaremos con el cliente para informarle de la novedad antes de retirarnos del sitio, por lo que es indispensable nos sea proporcionado un teléfono del cliente que reciba llamadas
Condiciones de Reclamo
Cuidamos de cada parte del proceso de compra, por lo cual:
- Se hará la devolución del valor total del detalle si se le entrega un modelo diferente al solicitado
- Se hará la reposición del detalle si llega en malas condiciones al momento de la entrega.
- Cualquier inconformidad sobre nuestro servicio debe realizarse en el mismo día de la entrega.
- Si el cliente desea re agendar un pedido, debe hacerlo con al menos un día de anticipación y máximo 30 días posteriores a la compra, No se hará devolución de los valores pagados.
- En caso de que no necesite el detalle, se le hará una nota de crédito que puede ceder a un tercero para su uso por el monto establecido, máximo 30 días desde la compra.